中新河南网许昌10月30日电 “在接到上级工单或客户的事故抢修电话后，应认真填写工单，真实的反映客户的本意和实际情况，不得妄加推测，随意改变通话内容……”10月29日，在许昌县供电公司95598坐席员培训课上，该公司95598呼叫中心班长李新展如是讲道。
为使95598全业务集中后，业务人员能够准确掌握和执行新的业务规范及标准要求，提升他们的服务意识和服务技能，许昌县供电公司利用“员工讲师团”，由身边的技术能手、业务骨干对坐席员们进行培训，这样既提升了大家的业务技能水平，又增进了坐席员之间的交流。这次培训主要就《95598管理暂行办法》及相关问题案例解析、工单填写处理规范及常见问题解析、95598业务指标讲解、客户投诉心理及处理技巧、95598投诉举报案例录音解析、营销系统95598操作常见问题解析等进行了深入分析、讲解和探讨。
“通过这次培训，我对《95598管理暂行办法》等规章制度和专业知识有了更新、更全面的认识和理解，为我在今后的工作中更好的服务广大电力客户提供了可靠的保障。”培训结束后，该公司95598坐席员何宪红如是说道。（徐升 陈淑萍）