正式供热已经一个多月，12月10日，记者获悉，随着供热运行的稳定，供热部门的热线电话数量持续下降，绝大多数市民家中温度能够达到供热标准。
总体情况平稳
据了解，正式供热之初，供热的热线电话966866每天咨询求助量较大，高峰期达到日600-700个，主要是咨询供热政策或反映家中的温度不达标等问题。供热客服热线在做好解答解释工作同时，针对接到市民的不热求助，都会第一时间上门查看问题，并寻找行之有效的措施进行解决，使得很多市民家中的温度都恢复了正常。前些日子，福地花园小区2#楼1003的居民拨打热线电话，反映室内温度偏低。随后，供热维修人员立即前往居民家中，对户内外系统进行平衡调节，室内温度达到正常标准。
随着供热的运行平稳，现阶段影响少数居民家中的温度的主要是一些疑难问题：如用户私改系统等。其中最为棘手的就是老旧小区的边、顶、底层和新小区由于入住率低，造成室温不达标。记者从供热客服中心了解到，目前，由于供热总体情况平稳，热线日均电话量已减少到300个左右。
发现问题对症下药
一些老旧小区温度不达标的问题，并非某个部门单独就能解决的事情。近两年，我市逐步对老旧小区进行建筑节能改造，包括义泰兴小区、柴场小区等等，通过对其外墙做保温处理、更换节能门窗、老旧管道的更新改造等等，使得老旧小区在供热期间室温有了保障。因此，供热部门也发出呼吁，政府部门继续加大老旧小区的改造力度，居民也应该从自身利益的角度考虑，积极支持建筑节能改造。
新小区入住率低也是影响室温的最大因素。当前，大部分新小区入住率较低，户间传热量较大，造成大量热量损失，导致正常入住的居民室温达不到标准。因此，供热部门也希望有关部门能够出台相关政策，对新小区入户停热做出相应的限制，以确保入住用户的室温。
多管齐下保证温暖过两节
两节即将临近，为了让市民温暖过节，供热部门将与热源供热部门及时沟通，根据天气情况及时调整供热参数，确保热量充足供应。同时，开展整个市区集中供热系统安全隐患排查，及时消除隐患，保证安全稳定运行。此外，根据供热系统可能出现的情况制订了详细的应急预案，在维修人员、物资、设备等方面都做了充足准备，确保出现意外情况能够及时处理。居民如果遇到室温不达标的问题，仍可以拨打966866热线电话，热线电话保障24小时畅通，随时受理用户有关供热方面的问题。（记者袁雪梅）